زيادة قيمة العميل ومدة بقائه معك في البيزنس لتطوير أعمالك مهما اختلفت أنواعها فانك تعمل علي اكتساب عملاء جدد وبعدها تعمل علي الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وزيادة قيمة العميل الـ (Lifetime Value) الخاصة به.
عليك العلم أيضا ان بعض المصادر واهمها موقع invespcro تُشير إلى أن 44% من الشركات تنفق الوقت والمال على اكتساب عملاء جدد بينما 16% فقط من الشركات تعمل على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة قيمتهم وهذا مهم جدا. كلما كانت مدة احتفاظك بالعميل أطول كلما ذات قيمته، ومن هنا جاءت فكرة مصطلح قيمة العميل الدائمة أو الـ Lifetime Value
ما هي قيمة العميل الدائمة – CLV؟
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس يعكس الأرباح المتوقعة من عميل معين. يساعدك على فهم مقدار ما يستحقه العميل الفردي لشركتك على مدار حياته.
ما هي قيمة العميل مدى الحياة؟ باختصار ،إنه مقياس تستخدمه الشركات للتنبؤ بالقيمة طويلة الأجل للعميل الفردي. يتم استخدامه في تحليلات الأعمال للمساعدة في قياس وإدارة علاقات العملاء.
طرق وتكتيكات فعالة لزيادة قيمة العميل
زيادة الاحتفاظ بالعملاء هو إحداث فرق بين العميل المحتمل ومنافسك. يجب أن يكون إنشاء تجربة عملاء جيدة وتقديم قيمة إضافية لعملائك أحد الاهتمامات الرئيسية لأي عمل تجاري. ستساعدك معرفة كيفية الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال على تنمية أعمالك بشكل أسرع وتحقيق عائد أعلى لاستثمارك وزيادة الأرباح.
من أمثلة اضافة قيمة الي العميل هي أعمال المطاعم لأنها من أكثر القطاعات ازدهارًا في العالم. مع وجود الكثير من المنافسة ،من الصعب أن تعيش فقط على جودة طعامك. لذلك ،تحتاج إلى استراتيجية تسويقية تساعدك على التميز عن منافسيك. من الطرق الرائعة للقيام بذلك تقديم خدمة عملاء رائعة وخصومات للعملاء المخلصين. يبحث العملاء دائمًا عن طرق لتوفير المال ،والتي يمكن أن تساعد في زيادة قيمتها في مطعمك وتزيد من قيمة العميل.
أهمية قيمة العميل
لتحقيق النجاح، تحتاج الأنشطة التجارية إلى التركيز على زيادة قيمة العميل. يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء عرض قيمة قوي للعميل. سيؤدي ذلك إلى تمكين العميل وجعله يشعر بقيمة أكبر. في المقابل، ستشهد الشركات زيادة في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. تعد معرفة كيفية تحقيق رضا العملاء واحدة من أفضل الاستراتيجيات التسويقية لأولئك الذين يدركون القيمة في ما تقدمه ويشعرون بالرضا عنه.
كيفية تحديد ما يقدّره عملاؤك
لتحديد ما يقدّره عملاؤك، عليك أولاً أن تفهم احتياجاتهم ورغباتهم. بمجرد أن تعرف هذا، يمكنك البدء في صياغة عرض قيمة يروق لهم. ضع في اعتبارك أن عرض القيمة الخاص بك يجب أن يكون واضحًا وموجزًا وسهل الفهم. يجب أن تكون أيضًا ذات صلة باحتياجات العميل ونقاط الضعف. من خلال صياغة عرض قيمة فعال، يمكنك زيادة فرصك في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
كيفية زيادة قيمة العميل من خلال استراتيجية التسعير
التسعير على أساس القيمة هو استراتيجية تسعير حيث يتم تحديد الأسعار بناءً على القيمة المتصورة للمنتج أو الخدمة للعميل. هذا يعني أنه بدلاً من تحديد الأسعار بناءً على تكلفة الإنتاج أو اتجاهات السوق، فإن الشركات التي تستخدم هذه الاستراتيجية ستحدد أسعارها بناءً على ما تعتقد أن العملاء على استعداد لدفعه مقابل منتجهم أو خدمتهم. يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة لزيادة الأرباح والبقاء في صدارة المنافسين، لأنها تضمن حصول العملاء دائمًا على سعر عادل للقيمة التي يتلقونها. من أجل التأكد من أن أسعارك تعكس بدقة قيمة منتجك أو خدمتك، من المهم تقييم احتياجات العملاء ورغباتهم باستمرار وتعديل أسعارك وفقًا لذلك.
كيفية زيادة قيمة العميل من خلال خدمة ما بعد البيع
من المهم زيادة قيمة العميل من خلال خدمة ما بعد البيع من أجل إنشاء قاعدة عملاء مخلصين وتشجيع المبيعات المتكررة. يمكن أن تشمل خدمة ما بعد البيع أشياء مثل الدعم الفني أو استرداد الأموال أو برامج التبادل. من خلال تقديم خدمة ممتازة بعد البيع، يمكن للشركات أن تخلق سمعة إيجابية لنفسها وتزيد من رضا العملاء. سيؤدي ذلك إلى مزيد من العملاء يتحدثون عن الأعمال التجارية، مما سيؤدي إلى المزيد من المبيعات.
كيف يمكن أن تساعد التكنولوجيا في زيادة قيمة العميل
يمكن أن تساعد التكنولوجيا في زيادة قيمة العميل بعدة طرق. أولاً، يمكن أن يساعد المؤسسات على أتمتة المهام المتعلقة بالتسويق والمبيعات وتبسيطها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير الوقت والموارد التي يمكن استخدامها لتحسين جودة المنتجات والخدمات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد التكنولوجيا أيضًا المؤسسات على تتبع توقعات العملاء وسلوكهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لإجراء التعديلات اللازمة لتحسين تجربة العميل. أخيرًا، يمكن أن تساعد التكنولوجيا في زيادة الوعي بمنتجات الشركة وخدماتها. هذا يمكن أن يؤدي إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
أهمية مشاركة الموظفين في زيادة قيمة العملاء
لا يمكن التقليل من أهمية مشاركة الموظف في زيادة قيمة العميل. من خلال الانخراط مع العملاء والسعي لتنفيذ ملاحظاتهم، يمكن للموظفين المساعدة في تحسين تجربة العملاء وزيادة مستويات الرضا. في المقابل، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية للشركة. لذلك، من الضروري أن تشجع الشركات مشاركة الموظفين من أجل تحسين النتيجة النهائية.
دراسات حالة للشركات التي نجحت في زيادة قيمة العملاء
من الضروري أن تركز الشركات على زيادة قيمة العملاء إذا أرادوا أن يكونوا ناجحين. وجدت دراسة أجرتها شركة Gartner أن معظم مزودي خدمات قاعدة بيانات العملاء غير قادرين على زيادة قيمة العملاء بشكل كافٍ. ومع ذلك، هناك بعض الشركات التي نجحت في زيادة قيمة العملاء من خلال دراسات الحالة. تمكنت شركة واحدة على وجه الخصوص، Dal Company، من استخدام بيانات العملاء بشكل فعال لتحسين الاتصالات التسويقية وزيادة قيمة العملاء. وقد سمح لهم ذلك بأن يصبحوا أحد مقدمي خدمات قاعدة بيانات العملاء الرائدين.
توفير محتوى ذا قيمة وجودة عالية عبر البريد
ربما سمعت مقولة “المحتوى ملك”. لم يكن هذا أكثر صحة مما هو عليه اليوم حيث نبحث جميعًا عن طرق لإشراك جمهورنا وجذب انتباههم. لقد غيرت التكنولوجيا طريقة استهلاك الأشخاص للمحتوى وأصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى الوصول إلى عملاء جدد من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. سواء كنت صاحب شركة صغيرة تريد الوصول إلى العملاء أو خبيرًا في المجال يبحث عن فرص جديدة ،يمكن أن تساعدك أدلة البريد الإلكتروني في تحقيق أهدافك بمحتوى أصلي عالي الجودة
تتمثل الخطوة الأولى لتوفير محتوى عالي الجودة وقيِّم عن طريق البريد في إنشاء قائمة بريدية. أسهل طريقة للقيام بذلك هي من خلال شركة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp أو Aweber أو ConstantContact. ستسمح لك هذه الشركات ببناء قائمتك وإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية وتتبع النتائج. يمكنك دائمًا أن تطلب من القراء الحصول على عناوين بريدهم الإلكتروني لاحقًا إذا كنت تريد منهم الاشتراك مباشرة من خلال موقعك.
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
في عالم خدمة العملاء ،هناك العديد من المسارات المختلفة التي يجب اتباعها. تقدم بعض الشركات خدمة عملاء عالية الجودة للعملاء من البداية إلى النهاية ،بينما يقدم البعض الآخر الحد الأدنى فقط. من أجل تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ،من المهم إدراك مدى أهمية هذا الجانب من العمل للنجاح.
جودة خدمة العملاء هي قدرة الشركة على تلبية أو تجاوز توقعات العملاء. يجب أن يكون هدف أي شركة تقدم سلعة أو خدمة هو تقديم مستوى ممتاز من خدمة العملاء. تركز جميع الشركات بشكل مختلف على كيفية تقديم خدماتها وما هي توقعات العملاء ،ولكن يجب أن يكون لدى جميع الشركات بعض المعايير الأساسية المعمول بها لعملائها.
اكتشف نقاط المشاكل من عملاءك وقدَم حلول لها
يمكنك حل معظم مشاكل عميلك بقليل من الإبداع والجهد. الخطوة الأولى هي طرح الأسئلة الصحيحة لفهم احتياجاتهم. بعد ذلك ،حاول التوصل إلى بعض الحلول الإبداعية التي تناسب معظم مشاكلهم. إذا فشلت في القيام بذلك ،فلا داعي للقلق ،هناك شيء واحد يمكنك تجربته وهو ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أو منتدى عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء مشاركة آرائهم حول خدمتك ويمكنك الرد وفقًا لذلك.
تشجيع العملاء على الشراء
عندما تحاول تحفيز عملائك على شراء المزيد من منتجاتك ،لا تركز على السعر. بدلاً من ذلك ،ركز على مقدار الأموال التي سيخسرونها إذا توقفوا عن شراء منتجاتك. وجد باحثو ضبط النفس أن الناس على استعداد لتقديم تضحيات أكبر عندما يكون ألم فقدان شيء أكبر من متعة الحصول على شيء آخر. يمكنك استخدام هذه الرؤية للمساعدة في إقناع عملائك بإجراء عمليات شراء أكبر.
استخدام الـ Upsell في البيزنس
Upselling هي عملية بيع منتج أو خدمة إضافية للعميل ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالمنتج الذي اشتراه بالفعل. يمكن اعتبار البيع الزائد شكلاً أكثر تقدمًا من البيع العابر ،لكن العمليتين متشابهتان جدًا وغالبًا ما يتم استخدامهما مع بعضهما البعض.
هل سمعت مصطلح “بيع” من قبل؟ هل استخدمتها مع عملائك في الأعمال التجارية من أجل زيادة مبيعاتك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ،فقد حان الوقت لذلك. يعد Upselling طريقة رائعة لتوليد المزيد من الأموال لعملك عن طريق بيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء بعد أن يكونوا قد أجروا عملية شراء بالفعل.