خدمة العملاء ودورها في التسويق الالكتروني
ما المقصود بخدمة العملاء: وهي الخدمة المتاحة للمستهلكين والتي يتمكنون من خلالها بالتواصل مع الشركة لأخذ فكرة عما تقدّمه من منتجات، وسلع، وخدمات. حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات العامة عن الشركات. وتتم عادةً بشكل مباشر، أو عن طريق مكالمة هاتفيّة، أو رسائل خدمة ذاتيّة. لطلب أي سلعة او الاستفسار عنها وكذلك ارجاعها…