استخدام الجوال في التسويق الالكتروني

تطور الانترنت والجوال:

نعيش اليوم حالة من التطور والرقي في عالم الانترنت والموبايل لم نشهد مثلها من قبل. بحيث أصبحت تلك التقنيات في متناول كل شخص اليوم. وبات من الضروري امتلاكها.ولكن السؤال الأهم هو هل سنحسن استخدامها وتوظيفها بالطريقة الصحيحة، بحيث تخدمنا وتسهل حياتنا. ولذلك دعونا نتعرف على استخدام الجوال في التسويق الالكتروني

أهمية تطبيقات الجوال في التسويق الالكتروني:

لقد صار التوجه اليوم على كيفية الاستفادة من الخدمات والتقنيات المتطورة وتوظيفها، ولذلك اتجهت أغلب الشركات والمؤسسات للبحث عن تقنية تسهل لها تعاملاتها، فكان لوجود الجوال والتطبيقات التي يحتويها ويتم تطويرها الأثر البالغ.

فاستخدمت تطبيقات الأجهزة الذكية في التسويق الالكتروني، وساعد انتشارها الكبير في الوصول لكل شخص في العالم. واستهداف أكبر شريحة من المستهلكين.

ما هي اهم التطبيقات المستخدمة في التسويق الالكتروني؟

استخدمت التطبيقات العديدة التي مكنت العملاء من الاطلاع على المنتجات وتصفحها وشرائها، وذلك بالاعتماد على المتاجر الالكترونية.

تطبيق التجارة الالكتروني الذي يعد أهمها قدم مساحة مخصصة وشاسعة لكل مستهلك يبحث عن منتج بمواصفات معينة، بحيث قدم له خيارات متعددة في الجودة والسعر وغيرها من المواصفات المطلوبة.

ومن هنا كانت فكرة توظيف تلك التطبيقات على الجوال في إدارة المتاجر الالكترونية بحيث أنها غير متعبة وغير مكلفة مادياً وسهلة الاستخدام وفي متناول الجميع.

10أسباب تجعل من الضروري التوجه لاستخدام الجوال في التسويق الالكتروني

 تطبيقات التسويق الالكتروني على الجوال صارت حديث العصر اليوم كونها:

• التجارة الالكترونية عبر الجوال تتجه للتطور أكثر فأكثر

  : في الواقع، 67٪ من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم تأتي من الأجهزة المحمولة. في غضون العامين المقبلين، ستسيطر التجارة عبر الهاتف المحمول على 73٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم وأكثر.

• يفضل المستهلكون والعملاء تطبيقات الجوال

  : بغض النظر عن مدى سرعة أو استجابة موقع الويب الخاص بك، فان تطبيق الهاتف الجوال اصبح  اساسي لعملائك الآن. ستوفر وظائف التطبيق دائمًا تجربة مستخدم محسّنة أكثر. لذلك إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يحتوي على تطبيق جوال، فأنت تتجاهل غالبية السوق مع توفير تجربة أقل لعملائك الحاليين.

• اكتساب ميزة تنافسية من خلال تطبيقات الهاتف

  : يفضل العملاء التسوق من تطبيقات الأجهزة المحمولة، لذا فيجب عليك إنشاء تطبيق هاتف لتكون أول الحاصلين على حصة أكبر في السوق من منافسيك. كونك متحركًا مبكرًا تجاه بناء تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية يمنحك ميزة على المنافسين الآخرين الذين لا تحتوي تجارتهم على تطبيق جوال واحد. إذا كان المستهلك محتاراً بين موقعك وموقع منافس، فسيمنحه التطبيق سببًا للميل نحو الشراء منك.

• معدلات تحويل عالية لم تحصل من قبل:

  يشاهد المستهلكون المزيد من المنتجات بنسبة 286٪ ويضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم بمعدل أعلى بنسبة 85٪ عندما يتسوقون من أحد التطبيقات بدلاً من متصفح الويب. هذا أمر رائع لأنه يترجم إلى عرض أفضل لعلامتك التجارية ومنتجاتك. قد يقرر العميل أنه يريد أكثر مما جاء من أجله في البداية.

• تواصل تسويقي بين المنتج والعميل بطريقة رائعة:

  عندما تفكر في اتخاذ قرار مهم لعملك، فمن السهل أن تجعل مقاييس المبيعات تثير حماسك. في حين أن تطبيق الهاتف المحمول لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لن يخيب بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، فإن هذه المنصة تذهب إلى أبعد من ذلك. تطبيقات الجوال حلم للمسوقين. من خلال تحسين حملاتك التسويقية، ستتمكن في النهاية من تحقيق المزيد من الأرباح من عملائك الحاليين والمحتملين.

• الزيادة في الطلب على المنتجات:

  لقد تحدثنا سابقًا عن كيفية عرض المزيد من المنتجات على تطبيقات الأجهزة المحمولة، فإن هذا أمر منطقي. يسهل على الأشخاص التصفح عندما يتسوقون من تطبيق جوال. يمنحهم هذا فرصة أكبر لمعرفة ما تقدمه. تتمتع تطبيقات الأجهزة المحمولة بمتوسط قيمة طلب أعلى من كل من متصفحات الهاتف المحمول وشاشات سطح المكتب. زيادة AOVبمقدار 10 دولارات أمر ضخم.

• تجربة تسويقية سهلة بالنسبة للعميل:

  يعد تخصيص تجربة التسوق عنصرًا حاسمًا لنجاح التجارة الإلكترونية. قد تستخدم بالفعل تكتيكات مخصصة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

• كسب ولاء العملاء وسعيهم للحصول على المنتج:

  من الطرق الرائعة لجعل عملائك ينفقون المزيد من الأموال هي عن طريق تطبيق برنامج ولاء العملاء في تطبيقك أو loyalty program. من خلال امتلاك تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية، فإنه يزيد من فرص مشاركة عملائك في هذا النوع من البرامج.

• خدمة عملاء مميزة وفعالة:

  ينفق الناس المزيد من الأموال على خدمة عملاء أفضل. في الواقع، يقول 73٪ من العملاء إنهم يتجهون إلى التسوق لفترة أطول وإنفاق المزيد من الأموال بعد تجربة خدمة عملاء جيدة. لذلك هذا شيء يجب عليك معالجته عند تصميم تطبيق التجارة الإلكترونية للجوال. اجعل من السهل على العملاء العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك. بدلاً من إجبارهم على الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك أو البحث عنك على Google

• الاحتفاظ بالعملاء وزيادة اعدادهم:

  في أي وقت تكون فيه قادرًا على تحقيق مبيعات للتجارة الإلكترونية، يجب أن تكون سعيدًا جدًا. ولكن مع ذلك، لا تروي المبيعات القصة كاملة. كم عدد مبيعاتك من العملاء المتكررين؟ تشير الدراسات إلى أن جذب عملاء جدد يمكن أن يكون أكثر تكلفة بما يصل إلى 25 مرة من البيع لعملاء حاليين. لكن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.

ماهي تطبيقات التسويق الالكتروني على الجوال الأكثر شيوعاً

هناك 4 أنواع أساسية من التجارة الإلكترونية:

• من شركة إلى شركة (B2B)

• من شركة إلى مستهلك (B2C)

• من المستهلك إلى المستهلك (C2C)

• من المستهلك إلى شركة (C2B).

1. (B2B)

تشمل جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي يتم إجراؤها بين الشركات. اغلب الوقت يعمل المنتجون وتجار الجملة مع هذا النوع من التجارة الإلكترونية.

2. (B2C)

يتميز نوع التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك بإقامة علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين النهائيين.

      3.(C2C)

يشمل نوع التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك (C2C) جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي تتم بين المستهلكين. بشكل عام، يتم إجراء هذه المعاملات من خلال طرف ثالث، والذي يوفر النظام الأساسي عبر الإنترنت حيث يتم تنفيذ المعاملات بالفعل.

4.  (C2B)

يوجد في C2B انعكاس كامل للمعنى التقليدي لتبادل السلع. هذا النوع من التجارة الإلكترونية يتم استخدامه في المشاريع القائمة على التعهد الجماعي. حيث يعرض عدد كبير من الأفراد خدماتهم أو منتجاتهم للشراء للشركات التي تبحث على وجه التحديد عن هذه الأنواع من الخدمات أو المنتجات.